商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，简要的过程是：企业提出售后服务认证申请，广州市信能企业管理咨询有限公司派出咨询团队协助企业实施标准的培训和编制售后服务规范等一系列售后服务管理体系文件，企业按售后服务管理体系文件运行实施三个月以上后，认证机构按要求进行审查后予以受理，然后机构派出专家组成评审组，先对企业的售后服务体系文件进行评审，再到企业经营场所和各服务现场评审(观察现场，查阅记录，访问有关的管理者、员工和顾客)，最后评审组进行综合评价评分，得出评审报告，经过商品售后服务达标认证评审委员会审查确认，根据评分结果颁发相应的星级认证证书。