在组织的ISO9001质量体系运行中，势必会产生不合格，这里的不合格包含产品和服务。

　　对于不合格的评审和处理，组织应从以下几点考虑：

　　一、发生下列不合格应进行评审：

　　①业主严重投诉时或在一段时间内(如一个月)业主集中投诉某一项服务时;

　　②对一个季度“回访记录”和半年一次的业主意见征询结果的统计、分析，发现业主表

　　达的突出(集中)不满意问题;

　　③发生重大责任事故时;

　　④连续两个月，公司下达的质量目标没有完成时。

　　二、不合格的评审由项目管理部组织，管理者代表主持，以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。

　　三、ISO体系认证中不合格评审的主要内容为：

　　①确定责任部门或责任者;

　　②评价影响程度和范围;

　　③提出处置意见。

　　四、项目管理部应负责《不合格处置单》落实验证控制，当发生重大问题时报总经理批准。